读《优雅地解决》：学会问“五个为什么”，从丰田的企业文化说起

几年前，我看过一本书，叫《优雅地解决》，这本书最大的精髓就是“五个为什么”。

什么是“五个为什么”?简单说，当你发现一个问题，不是简单解决，而是针对这个问题不停追问——为什么会产生?

如此，反复追问。

这也是丰田的企业文化。他们的工作态度是，出现问题，即使是生产线上的工人，也可以立即拉进生产线，要求每个人不停寻找问题。而不只是把手头的问题解决完，就算完了。他们认为，遇到一个问题，就要追根溯源。不直击问题本质，绝不善罢甘休。

找到核心点，不停问问题

本质上，所有系统化的问题，都会通过具体问题表现出来。

举个例子。当你打开可口可乐，发现里面有一只苍蝇，你觉得是“运气”太好，还是正好这瓶可口可乐里有一只苍蝇?还是它的生产线全是苍蝇?一般你会认为，这是很垃圾的工厂。你肯定愿意相信这个环境全是苍蝇，绝对不会相信这是包装时才飞进来的一只苍蝇。

好的产品是被生产出来的。如果你在生产环节中出了很多问题，就一定不会是好产品。

所以，一个问题出现，一定不是意外，也不是偶然。一定是必然的事情。如果你顺着这个问题不断追问本质，就能够找到问题的核心点。一旦，你觉得不能改善掉，就不停地问为什么，直到结果变得更好，问题才会真正被解决。

丰田用这套文化——“五个为什么”去做了什么事情呢?

讲讲丰田的故事。丰田最初与别人合作了一家汽车加工厂。合并之初，这个厂不断亏损，损失巨大，工人纪律也很差，吸大麻，不好管，问题一大堆。最后，这个工厂全部卖给了丰田。所有人都认为，丰田买的这个工厂一定会失败。结果用了一年时间，这个工厂的效率变得极高，名誉也很好。

这个工厂成功的核心就是——发动大家提“五个为什么”。

比如他们发现刹车片不好，不是换刹车片就行了，而是问，为什么刹车片不好?水管漏水了。为什么水管会漏水?开关没有拧好。为什么开关没有拧好?说这个操作手册上没有写清楚。为什么开关拧过去没有“咔哒”的响声?是因为当时采购开关的时候没有考虑到这一点，其他的开关是不是也会这样?就这样一点一点，把每个流程都打造得非常极致。

这点丰田管理者非常重视。大家可能不知道，丰田的利润是所有汽车公司的总和。虽然只有20%的市场份额，拿的却是全世界其他汽车公司的总和。此前经济危机，说丰田亏损了。可这只是几十年来丰田的第一次亏损。

如果你去香港，会看到所有出租车都来自丰田。司机会说，这辆丰田买了五年。不用换任何一个零件。质量极好。

问题要一个一个解决

很多人喜欢瞎起哄，跟着别人盲目批判小米，有什么好批判的呢?你能把小米精髓学到“为你所用”吗?为什么别人能做好，而不是你呢?

有一阵，我们要求周例会，每个部门都要拿出自己的“五个为什么”。坚持了一年，一个一个问题，一个一个过。后来我们合并压力很大，我们就先解决简单的问题。实际上，最后解决的都是价值观和理念问题。

一个公司的合并，绝对不是喝喝咖啡，给点空间，这个事情就成了。如果是这样，那也太容易了。

饭要一口一口吃，问题还是一个一个解决。

不要依赖完美的解决方案

你知道作者为什么要写这本书吗?因为他到丰田的前半年，没事可干，找到他的领导。领导就说，你觉得能干什么?他发现采购流程不合理，打算改善这个点，就用了“五个为什么”。这一举动，为丰田节省了很多负担。

所以，在《优雅地解决》这本书里，有一些解决问题的思路，非常好。比如不要依赖完美的解决方案，用自下而上的平级式管理，建设开放性的组织结构。

今天，互联网奉行平等、开放、自由。其实，人类在工业管理上的这种精髓的东西，本质没有变的。一个企业要优秀，跟治理国家，本质上是一样的。它只是以不同的形式展现出来。

大的方向上，我希望一起奋斗的小伙伴，一直保持“简单的创业的心态”。而方法论上，我认为，一定要坚持“五个为什么”基本大法。

为什么这么说呢?因为最近我发现太多太过粗糙的东西，粗糙的已经让我快要崩溃了。有个问题叫“人不够”。

“人不够”是最好的借口。涉及到所有的问题都可以说是“人不够”、“资源稀缺”。“人不够”会变成人人都可以说的”万能瓶颈“。那这样，小公司就永远不要成立了。

跨前一步，不要感动自己

“五个为什么”还有一点，就是跨前一步。你不跨前一步，只把这个苍蝇搞掉了，他还会继续有苍蝇。然后每天都在抓这些苍蝇。你每天都在这样做。每天都被自己感动。但感动有什么用?垃圾产品就是垃圾，用户会欣赏你的创意吗?结果就是格调太差啊。

如果每个人都是官僚体系，相互推诿，钻空子，空白地带分不清，问题一大堆，没人理。就我个人而言，这是要命的。虽然我鼓励“吵架”，但这不解决问题。

“吵架”的核心是一定要解决问题。只有问题能够解决，才叫创业的基本心态。

什么是创业的基本心态?就是你干不了滚蛋，我重新干。每个人都有自己的憧憬和愿望，但对我们而言，必须见佛杀佛，见神杀神，有问题，必须干掉。

永远都不够好

有时候，你遇到的问题真有那么难吗?难道这个问题，地球人都不能解决了?我有一个坚持，就是永远都不够好。

要坚信，你做得永远都不够好。当你用“五个为什么”反复推导，你一定还可以更好。

我觉得“五个为什么”，就是我的基本大法。它既是我可以向前一步的责任，又是找到具体问题、反推系统问题的有效方法。

一件事情，不问“五个为什么”，遑论什么战略。优秀是用结果来证明。不是用过程来证明。也不是用你对困难的描述来证明。

马云有一段话说的很好，作为一个人，要在没有支持、没有鼓励、没有资源、没有退路的情况下，依然坚定完成自己的事情。

史玉柱说，什么叫人才?就是交给他一件事情，他能够把它做好，再给他一件事情，又能做得很好。