陶睿做保姆中介：挑战家政O2O

陶睿

无忧保姆网CEO

创业  5 年

行业：IT

在Oracle做软件测试经理时，陶睿从未想过自己的工作有一天会和保姆联系在一起。直到2006年女儿出生，他为找保姆费尽周折。路边的小家政公司虽然付费低廉，且承诺一年免费更换保姆，但当他们去换时，却发现公司太小没有可供更换的人选。吸取这次教训，夫妻俩来到了当时规模最大的爱侬家政。当时门店里坐着七八个保姆，但当他逐步提出要求后，一个也不剩了。“当时没有联网，每个门店都是割裂的，选择很少。我觉得太不科学了。”

找保姆的郁闷经历却给了他创业的灵感。如果有一个全国联网的保姆系统，能够简化保姆筛选，完善售后服务，必定相当有竞争力。2008年，陶睿投入几万元，兼职创办了无忧保姆网。

无忧保姆网的商业链条并不复杂。通过线下门店、口碑传播吸引保姆注册，建立全国联网的保姆数据库，以搜索引擎为主要推广渠道来获取雇主。网站除提供保姆的基本信息外，更重要的是提供保姆的服务轨迹，包括在岗天数、好评率等，平均每个保姆有几十条评价。雇主可以轻松在网上完成初步筛选，甚至视频面试。双方达成雇佣关系后，雇主向无忧保姆网支付保姆月工资的20%，保姆支付月工资的10%作为中介费。其后雇主可在一年内免费更换保姆。

无忧保姆网已经在全国开了22家门店，其中北京的12家门店拥有4万名注册保姆，4600人正在为雇主服务。

这门生意的关键还是客户。无忧保姆网主要提供长期保姆，雇主以富人居多。今年，仅在百度搜索的推广就花了300万元，用户获取成本极高,而用户流失又极快。雇主或者与保姆不欢而散，进而换到别家中介；或者与保姆合作愉快，达成长期雇佣，不再回中介续费。第二年继续在无忧保姆网付费的用户只占全部用户的20%。这就需要不断加大推广来获取新用户。

O2O与传统行业结合，往往有很强的时间壁垒。无忧保姆网在北京开店四五年才实现盈利。在上海，这个时间缩短为两三年。拓展新城市很困难，一方面公司规模不够、保姆太少，另一方面没有保姆的评价积累，难以形成对雇主的吸引力。2012年无忧保姆网营业收入480万，今年有望达到1000万。

陶睿也开发了APP。但与身边家政和e家洁的APP不同，无忧保姆网的APP更多针对保姆。在陶睿看来，雇主找保姆比较慎重，会专门抽时间在PC端寻找。保姆在手机上安装这个APP后，可以随时更新资料，通过LBS查找附近雇主，接收网站每日也会推送附近雇主。

陶睿认为现在的模式很容易复制到新店，但投资人多持观望态度。家政业需求量虽大，但客单小、消费频率低，并且用户黏性小、回购率低。国内愿意从事保姆行业的年轻人也越来越少，保姆多以70后为主。随着从业人数减少，必然价格上升，行业进入调整期。有投资人认为，由于过于细分，这行可能至多是一两个亿的生意。